既存顧客に関わる法則等を以下に説明します。
1:5の法則
新規顧客への販売に要するコストは、 既存顧客に対するコストの5倍
5:25の法則
顧客離れを5％改善すれば、利益が最低でも25％改善
ザイアンス効果
繰り返し接すると好意度や印象が高まるという効果
セブンヒッツ理論
人は情報に3回接することによりその商品を認知し、
7回接することによりその商品を手に取るという理論
以上より、
既存顧客が感じる“不〇〇”を取り除くことに注力するとともに
接触回数を増やしつつ、顧客からの要望や相談にのったりすることで
「〇〇といったら□□さん」と想起されることが重要になります。
一例として、ギネスブックの「世界No.1のセールスマン」に認定された
ジョー・ジラードという方がいます。
1日最高18台、1ヵ月最高174台、年間最高1,425台、15年間で
なんと13,001台の自動車を販売したのです。
アフィリエイトサービスをリアルビジネスで実行したことなど
特筆すべきことが色々とありますが、彼を世界一になった最大の
要因は、2/3がリピート客だったということです。
毎月顧客に手書きの手紙を毎回封筒のサイズや色を変えて
出していました。また、アフターサービスの良さも評判でした。
新規開拓は重要ですが、既存顧客との関係強化も重要です。
引用：
『最強の人脈術』(2018,平野敦士カール)
『私に売れないモノはない！』(2010,ジョー・ジラード)